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Für Voice Contact Center
Für Omnichannel Contact Center mit integrierter Qualitätssicherung und Compliance
Für Omnichannel Contact Center mit vollem WEM-Funktionsumfang
Diese Seite dient nur zu Informationszwecken und kann jederzeit geändert werden. Die angegebenen Preise beziehen sich auf eine jährliche Verpflichtung. Eventuell gelten nutzungsbasierte Preise.
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | |
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Eine umfassende Oberfläche  |
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| Digitale Kanäle |
Add-On | |
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| Sprachkanal |
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| Omnichannel-Routing |
Add-On | |
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Workforce Engagement Management  |
Add-On | Add-On | |
| Unified Communications und Zusammenarbeit |
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| Sprach- und Textanalyse |
Add-On | Add-On | |
Geben Sie Mitarbeitern die Instrumente, die Unterstützung und die Entwicklungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre Aufgaben mit echter Leidenschaft zu erledigen.
Verfügbar für:
GC1GC2
Kombinieren Sie Ihre CRM- und CCaaS-Lösungen mit einer vorgefertigten Genesys-Salesforce-Integration.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Steigern Sie die Produktivität von Contact Centern für sämtliche Aufgaben, darunter auch Back-Office-Aufgaben.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Binden Sie Ihre Kunden jederzeit und überall ein. Fügen Sie digitale Kanäle für Benutzer hinzu, die diese benötigen.
Verfügbar für:
GC1
Gewinnen Sie zusätzliche Einblicke mit vorgefertigten, anpassbaren Dashboards und Berichten, Data Warehousing und externem Datenimport.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Entdecken Sie vorgefertigte Integrationen und Apps, wie CRM, UC, BI, Bots und mehr, und erreichen Sie Ihre Ziele noch schneller.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Nutzen Sie Ihren eigenen Cloud-Anbieter oder verwenden Sie Genesys Cloud Voice (GCV), um zuverlässige, ausfallsichere und skalierbare Telefonie zu erhalten – ohne versteckte Gebühren.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Erweitern Sie die Contact Center-Funktionen für Personen, die sie nicht oft benötigen, mit kostengünstigen Stundentarifen.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
Erhalten Sie Unified Communications und Collaboration über dieselbe Plattform wie Ihr Contact Center.
Verfügbar für:
GC1GC2GC3
90%
der Kunden können ihre Anforderungen durch unsere Richtlinie zur angemessenen Nutzung abdecken.
Dazu gehören Minuten bei der Mitnahme Ihres eigenen Mobilfunkanbieters, Datenspeicherung, Minuten für grundlegendes Routing/IVR, API-Aufrufe, Sprachtranskriptionsminuten und SMS-Nachrichten bei der Nutzung von SMS-Diensten von Drittanbietern. Für Benutzer mit besonderen Anwendungsfällen, die eine erweiterte Nutzung benötigen, gelten wettbewerbsfähige Tarife.
Genesys Cloud Al Experience-Token sind in jedem Genesys Cloud CX®-Paket enthalten. Zusätzliche Token können erworben werden.
Wir geben unser Bestes, um die Preisgestaltung so einfach wie möglich zu gestalten, unabhängig davon, ob Sie unsere Website besuchen oder mit einem Tarifexperten von Genesys sprechen. Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie, welche Funktionen und Tarifoptionen für Ihre individuellen Geschäfts
Wenden Sie sich an einen Experten von Genesys, um die monatlichen Endkosten auf Grundlage Ihrer individuellen Geschäftsanforderungen zu erfahren. Unsere Experten entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die Ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse mithilfe von Genesys Cloud™, unserer KI-gestützten Plattform für die Experience Orchestration, revolutioniert.
Benannte Benutzer haben jederzeit Zugriff auf Genesys Cloud. Wenn beispielsweise 100 Personen Zugriff auf die Software benötigen, selbst wenn dies nicht zur gleichen Zeit geschieht, sind 100 benannte Benutzer erforderlich.
Gleichzeitige Benutzer können Genesys Cloud während eines bestimmten Abrechnungszeitraums gleichzeitig verwenden. Wenn beispielsweise 100 Personen Zugriff auf die Software benötigen, aber nur 50 Personen sie gleichzeitig verwenden, sind 50 gleichzeitige Benutzer erforderlich. Für die Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung wird ein Aufschlag berechnet, um den relativen erhaltenen Wert wiederzugeben.
Genesys Cloud unterstützt Lizenzmodelle für benannte Benutzer und gleichzeitige Benutzer. Die beiden Modelle können jedoch nicht gemischt werden.
Genesys bietet flexible Optionen, um Ihre Funktionsanforderungen zu erfüllen. Für Kunden von Genesys Cloud CX 1 und Genesys Cloud CX 2 stehen eine Vielzahl von Add-ons zur Verfügung, um bestimmte Funktionen auf einen Teil der Benutzer auszuweiten.
Wenn beispielsweise eine Untergruppe von Benutzern digitale Funktionen benötigt, kann als Ergänzung zur Genesys Cloud CX 1-Lizenz eine digitale Zusatzlizenz erworben werden. Gleiches gilt, wenn ein Teil der Benutzer Funktionen für das Workforce Engagement Management (WEM) benötigt. Dann kann als Ergänzung zur Genesys Cloud 1- oder Genesys Cloud CX 2-Lizenz eine WEM-Zusatzlizenz erworben werden.
Wir bieten reine Digital-Lizenzen an. Genesys Cloud CX 2 Digital oder Genesys Cloud CX 3 Digital wurden für Unternehmen konzipiert, die in einer rein digitalen Umgebung arbeiten, und sind zu einem günstigen Preis erhältlich.
Ja. Genesys bietet eine reine UCC-Lizenz für Unternehmen an, die eine einzige Plattform sowohl für die geschäftliche als auch für die Kundenkommunikation benötigen. Genesys Cloud bietet zudem schlüsselfertige Integrationen für beliebte UCaaS-Lösungen wie Microsoft, Zoom und 8×8. Hier erfahren Sie mehr.
Dies hängt davon ab, welche KI-Lösungen verwendet werden. Genesys bietet vier fortschrittliche Lösungen, für die AI Experience-Token erforderlich sind: Agent Copilot, Genesys Predictive Routing, Genesys Predictive Engagement und Bots.
Agent Copilot basiert auf der Anzahl der Agenten, die die Technologie benötigen. Genesys Predictive Routing basiert auf der Anzahl der auftretenden Weiterleitungen. Genesys Predictive Engagement basiert auf der Menge des Website-Traffics, der ein Ereignis auslöst. Bots basieren auf Sitzungen für digitale Interaktionen und auf Minuten für Sprachkontakte. Hier erfahren Sie mehr.
Kunden können Genesys Cloud Voice-Services nutzen oder ihren bestehenden Anbieterservice beibehalten (Bring Your Own Carrier, BYOC). Eine monatliche Zuteilung von BYOC-Minuten ist kostenlos. Weitere Informationen dazu, welche nutzungsbasierten Services enthalten sind, finden Sie in unserer Richtlinie zur angemessenen Nutzung.
Die meisten Kunden können ihren Nutzungsbedarf mit dem abdecken, was wir in unserer Richtlinie zur angemessenen Nutzung anbieten. Dazu gehören Minuten bei der Beibehaltung ihres bestehenden Anbieterservices, Datenspeicherung, Minuten für grundlegendes Routing/IVR, API-Aufrufe, Sprachtranskriptionsminuten und SMS-Nachrichten bei der Nutzung von SMS-Diensten von Drittanbietern. Für Benutzer mit besonderen Anwendungsfällen, die eine erweiterte Nutzung benötigen, gelten wettbewerbsfähige Tarife.
Die Geschäftsbedingungen von Genesys Cloud finden Sie im Ressourcen-Center.
Ja, Genesys bietet eine vollautomatische kostenlose Testversion an. Greifen Sie hier darauf zu.
Wir machen es Ihnen einfach. Kontaktieren Sie uns noch heute und erfahren Sie mehr.
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